▲ 그랜드자연요양병원(병원장 이재일) CS교육에 참여한 직원들이 서울 아산병원 아카데미 김정희 강사의 설명에 주목하고 있다.

"보호자님 혹시 더 필요하신 점 있으세요? 눈 마주치고 열린 표정짓기, 공감 표현하기, 정중하게 대화할 것을 약속합니다"

그랜드자연요양병원(병원장 이재일)은 지난 25일 병원 서비스 향상을 위해 전 직원을 대상으로 CS교육을 실시했다.

'호감을 부르는 고객응대' 주제로 열린 이날 자리에는 서울 아산병원 아카데미에서 전문 강사로 이름을 높이고 있는 김정희 강사가 나섰다.

직원들은 서비스 마인드 UP, 마음을 얻는 방법, 상황별 대화법 등 60여분 동안 보호자, 환자 그리고 병원 직원들 간의 소통과 의료서비스 질 향상을 위한 실질적인 교육을 받았다.

이재일 병원장은 "환자들에 대한 의료 서비스 향상을 목적으로 이번 강의를 추진하게 됐다"며 "이번 기회를 통해 환자를 대하는 직원들의 마음가짐을 다시 한 번 되새기는 한편 소통을 통해 모두가 행복한 병원이 될 수 있도록 노력해 나가겠다"고 밝혔다.

한편, 그랜드자연요양병원은 상반기에도 강남 성심병원 성형외과 정희선 교수를 초빙해 욕창의 예방과 치료, 당뇨병 환자의 발 관리 교육을 실시하는 등 정기적인 직원 교육을 실시하고 있다.